Alguém viu o seu anúncio. Entrou no seu perfil, olhou suas fotos, talvez tenha assistido a um vídeo inteiro. E foi embora. Não mandou mensagem, não comprou, não reservou. Você perdeu essa pessoa? Não necessariamente.
A maioria das pessoas não compra na primeira vez que vê um negócio. Elas precisam ver de novo, lembrar, ganhar confiança. O remarketing existe para isso: aparecer de novo para quem já demonstrou interesse.
O que é remarketing, em palavras simples
Remarketing, que você também vai ver como retargeting, é mostrar anúncios para pessoas que já tiveram contato com o seu negócio. Não para desconhecidos, mas para gente que já conhece você um pouco.
Pense num cliente que entra na sua loja, olha e sai sem comprar. Se você pudesse cruzar com ele no dia seguinte e dizer «ei, aquilo que você viu está com desconto esta semana», a chance de venda aumentaria. Isso, no digital, é remarketing.
Para quem você pode mostrar seus anúncios de novo
No Facebook e no Instagram você pode criar públicos com pessoas que:
- Interagiram com o seu perfil do Instagram ou a sua página do Facebook.
- Assistiram a uma parte de algum dos seus vídeos.
- Mandaram mensagem para você.
- Abriram um formulário dos seus anúncios, mesmo sem enviar.
- Visitaram o seu site, se você tiver o pixel da Meta instalado.
Cada grupo está em um ponto diferente. Não é a mesma coisa alguém que viu três segundos de um vídeo e alguém que mandou mensagem perguntando preços. Por isso vale a pena tratá-los de forma diferente.
Não é a mesma coisa alguém que viu três segundos de um vídeo e alguém que mandou mensagem perguntando preços.
O que mostrar para cada um
| Quem é | Quão interessado está | O que mostrar |
|---|---|---|
| Assistiu a parte de um vídeo | Morno | Outro vídeo com mais detalhes ou depoimentos |
| Interagiu com o seu perfil | Morno | Seus melhores trabalhos e por que escolher você |
| Visitou o seu site | Quente | A oferta concreta e como reservar |
| Mandou mensagem e não fechou | Muito quente | Um motivo para decidir hoje: promoção com prazo, vagas limitadas, garantia do seu serviço |
O erro mais comum é mostrar a mesma coisa para todo mundo. Para quem mal conhece você, uma oferta agressiva soa como desespero. Para quem já perguntou preços, outro vídeo de apresentação é chato.
Por que funciona tão bem em negócios locais
Em um negócio local, o seu público é limitado: as pessoas da sua cidade ou da sua região. Você não pode se dar ao luxo de mostrar um anúncio uma vez para cada pessoa e esquecer. O remarketing ajuda você a aproveitar melhor as pessoas que já alcançou e pelas quais já pagou.
Além disso, muitas decisões locais levam tempo. Uma família procura um salão para uma festa de quinze anos meses antes. Alguém vê o seu anúncio de reforma e pensa algumas semanas. Um cliente compara três opções de seguro. O remarketing mantém você presente enquanto eles decidem, para que, quando estiverem prontos, o primeiro nome de que se lembrem seja o seu.
Erros que você deve evitar
- Perseguir demais. Se alguém vê o seu anúncio dez vezes em um dia, cansa e associa você a algo irritante. Controle a frequência.
- Públicos pequenos demais. Se o seu negócio é novo e quase ninguém interagiu, o remarketing não tem para quem aparecer. Primeiro você precisa atrair gente nova.
- Não excluir quem já comprou. Mostrar a oferta de boas-vindas para um cliente que já pagou é jogar dinheiro fora e, às vezes, incomodá-lo.
- Usar sempre o mesmo anúncio. Mude a mensagem e a imagem para não cansar as mesmas pessoas.
- Não medir. Sem números você não sabe se funciona. Explicamos o que observar em como saber se um anúncio funciona.
Como combinamos isso na Blides Publicity
Nas nossas campanhas não começamos pelo remarketing. Primeiro atraímos gente nova com anúncios de teste e pouco orçamento, pausamos o que não funciona e escalamos o que funciona. Quando já há pessoas que viram, interagiram ou mandaram mensagem, entra o remarketing para recuperar quem ficou no meio do caminho.
Muitas vezes o anúncio de remarketing leva direto a uma conversa, já que quem já conhece você só precisa de um empurrão para mandar mensagem. Contamos o motivo em anúncios que levam ao WhatsApp. Se quiser ver como trabalhamos as campanhas, acesse Anúncios nas Redes.
Quer anúncios que tragam clientes e não só gastos?
Testamos antes de investir, pausamos o que não funciona e escalamos o que funciona.
O mais importante
O remarketing não substitui a busca por clientes novos; ele a complementa. Serve para que as pessoas que já demonstraram interesse não esqueçam você. Bem usado, com mensagens diferentes para cada grupo e sem perseguir demais, ele faz cada dólar que você investiu para atrair pessoas render mais.
Perguntas frequentes
Preciso de um site para fazer remarketing?
Não necessariamente. Você pode fazer remarketing com quem interagiu com o seu Instagram, o seu Facebook ou os seus vídeos. Um site com o pixel da Meta soma mais um público.
Quanto orçamento preciso para remarketing?
Costuma precisar de menos do que as campanhas para atrair gente nova, já que o público é menor. O recomendável é testar com pouco e ajustar conforme os resultados.
Tanto anúncio pode incomodar as pessoas?
Sim, se você não controlar a frequência. Por isso vale a pena trocar os anúncios com frequência, excluir quem já comprou e não repetir a mesma mensagem sem parar.
