Há clientes que não precisam de mais publicidade. Precisam de alguém que responda. Chegam mensagens pelo WhatsApp, comentários no Instagram, e-mails e ligações, e o dono está cuidando do negócio, dirigindo ou dormindo. Cada mensagem sem resposta é uma venda que vai embora.
Se a sua agência pudesse oferecer pessoas que atendem essas mensagens a qualquer hora, você teria um serviço que pouquíssimos vendem. E você não precisa contratar ninguém para oferecê-lo.
O que é o serviço de suporte ao cliente
São pessoas reais que atendem os clientes da empresa em nome dela, 24 horas por dia, 7 dias por semana. É o mesmo serviço que oferecemos ao público como Suporte ao Cliente:
- Atendimento por WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e telefone.
- Respostas a perguntas sobre produtos, serviços, preços e horários.
- Agendamento de horários.
- Atendimento de dia, à noite e nos fins de semana.
Para deixar claro como funciona o white label aqui: nós atendemos os clientes da empresa do seu cliente, com o nome dessa empresa. Mas o seu cliente, o dono, nós nunca contatamos. Com ele quem fala é você.
Por que não vale a pena montar isso por conta própria
Pense no que significa oferecer atendimento 24/7 com a sua própria equipe:
| Se você montar | Se nós produzirmos |
|---|---|
| Contratar e treinar pessoal | Já temos a equipe |
| Montar turnos de dia, noite e fim de semana | Os turnos são problema nosso |
| Cobrir férias, faltas e pedidos de demissão | O atendimento não para |
| Supervisionar a qualidade | Nós supervisionamos |
| Pagar salários mesmo se perder o cliente | Sem contrato de fidelidade |
Para uma agência pequena, só o turno da noite já é impossível de sustentar. E mesmo que você conseguisse com um cliente, no dia em que esse cliente fosse embora você ficaria com pessoal contratado e sem receita para pagar. Com produção em white label, o risco não é seu: se você somar clientes, atendemos mais; se um sair, você não carrega nada. Explicamos isso do ponto de vista da empresa em suporte ao cliente 24/7 sem turno da noite.
Para quais clientes vender este serviço
- Empresas que já recebem muitas mensagens e não dão conta.
- Empresas que fazem anúncios e perdem contatos por responder tarde.
- Empresas que trabalham com agendamento: salões, clínicas, consultórios, oficinas, serviços em domicílio.
- Empresas com clientes em outros horários, por exemplo hispânicos que mandam mensagem ao sair do trabalho.
Se você já cuida dos anúncios de um cliente, oferecer suporte é quase natural. Você está dizendo: «Eu trago os contatos e também garanto que alguém os atenda».
Pessoas, Inteligência Artificial ou as duas
Nem todos os clientes precisam da mesma coisa. Alguns preferem que sempre uma pessoa responda. Outros precisam responder rápido a muitas mensagens repetidas, e aí uma IA funciona melhor. E há empresas em que o ideal é combinar: a IA responde o básico e as pessoas atendem o que exige mais cuidado ou as ligações.
Se você quiser oferecer também a opção de IA, leia como vender Inteligência Artificial para WhatsApp pela sua agência.
Como funciona, do briefing ao atendimento
- Você vende o serviço ao seu cliente com o seu nome.
- Você nos envia as informações da empresa: serviços, preços, horários, políticas, como agendar, quais perguntas se repetem e quais casos devem ser passados ao dono.
- Preparamos a equipe com essas informações.
- Começamos a atender em nome da empresa.
- Você entrega o relatório e cobra todo mês.
Quanto melhores forem as informações da empresa, melhor será o atendimento. Peça ao seu cliente as perguntas frequentes reais, não as que ele acha que fazem.
Preço de agência e como cobrar
O seu preço de agência é menor que o preço público, e a tabela você pede pelo WhatsApp. O que você cobrar acima disso é a sua margem. É um serviço mensal, então traz estabilidade para a sua agência.
Na hora de apresentar, não fale de «operadores» nem de «turnos». Fale do que o seu cliente ganha: mensagens respondidas a qualquer hora, horários agendados enquanto ele trabalha e menos clientes perdidos.
Uma pergunta que funciona muito bem na reunião de vendas: «Quantas mensagens chegaram ontem à noite depois que você fechou, e quantas você respondeu?». Quase sempre a resposta é incômoda, e é esse incômodo que vende o serviço. Você não precisa exagerar nada; só ajudar o cliente a ver o que já está acontecendo no próprio celular.
Você tem uma agência ou trabalha por conta própria? Nós somos sua equipe de produção.
Você vende e cobra com a sua marca; nós fazemos redes, anúncios, sites, IA e suporte com preço de agência. Seu cliente nunca sabe que estamos por trás.
Comece com o cliente que mais perde mensagens
Com certeza você tem um que sempre diz que não tem tempo de responder. Fale com a gente pelo WhatsApp, peça a tabela de preços de agência e vamos começar com ele.
Perguntas frequentes
Quem atende os clientes da empresa?
Pessoas da nossa equipe, em nome da empresa do seu cliente. O seu cliente, o dono, nós nunca contatamos: com ele quem fala é você.
Por quais canais vocês atendem?
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e telefone, 24 horas por dia, 7 dias por semana, e também fazemos agendamentos.
Preciso assinar um contrato longo?
Não. Não trabalhamos com contrato de fidelidade, então você pode começar com um único cliente e ver como funciona.
