O cliente pede um vídeo para o TikTok, o logo novo do segundo negócio dele e que você responda os comentários do fim de semana. Tudo “porque está incluído no plano”. Você não lembra de ter dito isso. Ele garante que sim.
Sem um escopo por escrito, ganha quem tem a melhor memória. E quase nunca é você.
Contrato não é a mesma coisa que fidelidade
Antes de seguir, um esclarecimento. Um contrato ou acordo de serviço não precisa obrigar o cliente a ficar um ano. A função principal dele é deixar claro o que é entregue, quando, como e a que preço. Na Blides não usamos contratos de fidelidade, mas deixamos muito claro o que cada serviço inclui.
Sua agência pode trabalhar mês a mês e mesmo assim ter um acordo por escrito impecável.
O que seu acordo deve dizer
| Seção | O que incluir |
|---|---|
| Serviço | Nome do plano e descrição em linguagem simples |
| Entregas | Quais peças ou tarefas, quantas e com que frequência |
| O que não inclui | O que mais costumam pedir a mais |
| Prazos | Quando é entregue e quanto tempo o cliente tem para aprovar |
| Revisões | Quantas rodadas de ajustes entram por peça |
| Pagamentos | Valor, data, forma de pagamento, o que acontece se atrasar |
| Material do cliente | O que ele deve enviar e até quando |
| Propriedade | De quem são as artes, o site, as contas |
| Cancelamento | Com quanto tempo de aviso é possível encerrar |
A seção que mais protege você: o que não inclui
Escreva de forma explícita o que não entra. Por exemplo, num plano de redes:
- Não inclui o investimento em anúncios (pago à Meta à parte).
- Não inclui sessões de fotos ou vídeo presenciais.
- Não inclui responder mensagens fora do horário combinado.
- Não inclui outras marcas ou negócios do mesmo dono.
- Não inclui plataformas que não estejam no plano.
Essa lista evita a maioria das discussões. Não por o cliente ser abusivo, mas por cada um imaginar algo diferente.
Revisões: o ponto onde mais se perde dinheiro
Se você não coloca limite, uma arte pode ir e voltar dez vezes. Defina quantas rodadas cada peça inclui e o que conta como ajuste. Mudar uma cor ou um texto é uma revisão; mudar a ideia inteira é uma peça nova. Explicamos a fundo em revisões e ajustes sem perder dinheiro.
Prazos que dependem dos dois lados
Muitos atrasos não são seus. São do cliente que não manda fotos ou não aprova. Deixe por escrito:
- Quando você entrega.
- Quanto tempo o cliente tem para aprovar.
- O que acontece se ele não aprovar a tempo (por exemplo, a data de publicação muda).
Se for prometer prazos, que sejam os que sua produção realmente cumpre. Ajudamos com isso em prazos de entrega para prometer ao seu cliente.
Se quiser oferecer mais serviços sem carregar a produção, fale com a gente pelo WhatsApp e enviamos a tabela de preço de agência.
Como lidar com o que sai do escopo
Vai acontecer. O cliente vai pedir algo extra. Você tem três respostas possíveis:
- “Com prazer, isso custa X e entregamos em Y dias.”
- “Isso não entra no seu plano atual, mas o plano superior inclui.”
- “Este mês faço como cortesia; a partir do próximo, é cobrado à parte.”
As três são gentis e nenhuma é trabalhar de graça sem avisar. A pior resposta é fazer em silêncio e depois reclamar.
Expectativas desde a primeira reunião
O contrato confirma o que vocês já conversaram. As expectativas são definidas antes, na venda e na primeira reunião:
- Quanto tempo leva para ver um resultado.
- O que vai ser medido e com que frequência é reportado.
- Por qual canal vocês se comunicam e em que horário.
- Quem aprova do lado do cliente.
Isso começa na proposta. Se você ainda não tem uma estrutura clara, veja como apresentar uma proposta que fecha.
Se você produz com uma equipe por trás
Seu acordo com o cliente precisa bater com o que sua equipe de produção consegue entregar. Se você vende artes ilimitadas, confirme que sua produção dá conta. Se promete publicar de segunda a domingo, garanta que alguém publique de segunda a domingo. No white label, o escopo que você combina com o cliente é o mesmo briefing que você nos envia.
Você tem uma agência ou trabalha por conta própria? Nós somos sua equipe de produção.
Você vende e cobra com a sua marca; nós fazemos redes, anúncios, sites, IA e suporte com preço de agência. Seu cliente nunca sabe que estamos por trás.
Revise seus acordos nesta semana
Abra o acordo do seu cliente mais complicado e procure a seção do que não inclui. Se não existir, escreva e compartilhe com ele. Se quiser oferecer mais serviços sem carregar a produção, fale com a gente pelo WhatsApp e enviamos a tabela de preço de agência.
Perguntas frequentes
Preciso de contrato se trabalho mês a mês com meus clientes?
Sim, mesmo que não seja de fidelidade. Um acordo por escrito deixa claro o que é entregue, quando, quantas revisões existem e como se paga.
O que faço quando um cliente pede algo que não está no plano dele?
Avise com gentileza e ofereça opções: cobrar à parte, passar para um plano superior ou fazer uma vez como cortesia, avisando que depois será cobrado.
Quantas revisões devo incluir por arte?
O comum é entre uma e duas rodadas por peça. O importante é deixar por escrito e esclarecer que mudar a ideia inteira conta como uma peça nova.
