Você teve uma boa ligação. O cliente estava interessado e disse “me manda a proposta”. Você enviou na mesma noite. Passaram cinco dias e ele não responde.
Nem sempre é o preço. Muitas vezes a proposta não deixou claro por que ele deveria dizer sim hoje.
O que o cliente quer saber
Uma proposta que fecha responde a estas perguntas, nesta ordem:
- Você entendeu meu problema?
- O que exatamente você vai fazer?
- Como sei que você sabe fazer isso?
- Quanto custa e o que inclui?
- O que acontece se eu disser sim?
Se sua proposta começa falando da sua agência, da sua história e da sua missão, você já perdeu a atenção dele.
Estrutura de uma proposta que fecha
1. A situação dele em duas linhas
Escreva o que você ouviu na ligação com as palavras dele. Por exemplo: “Você tem um salão com boa clientela, mas as redes estão paradas há meses e as mensagens são respondidas tarde”. O cliente precisa sentir que foi ouvido.
2. O objetivo
O que ele quer alcançar: mais agendamentos, mais mensagens pelo WhatsApp, parecer mais profissional, encher a agenda durante a semana.
3. A solução
O que você vai fazer, em linguagem simples. Nada de jargão técnico. Se é um plano de redes, diga quantas publicações, que tipo de artes, como é a aprovação e em que dias se publica.
4. Provas
Exemplos de trabalhos parecidos. Se você vende sites, coloque links de sites no ar; ter um portfólio de sites com projetos reais ajuda muito. Se vende redes, mostre um calendário de exemplo.
5. Opções de preço
Dois ou três planos, não um só. Assim o cliente compara entre as suas opções, e não com outra agência. Veja como fazer isso em como montar pacotes de serviços para sua agência.
6. Próximos passos
O que acontece quando ele aceita: pagamento, briefing, data de início, primeira entrega. Quanto mais concreto, mais fácil dizer sim.
Um exemplo de próximos passos bem escritos: “Se você aprovar hoje, envio o link de pagamento, amanhã mando um formulário curto com as informações do seu negócio e na primeira semana você já tem o calendário do mês para revisar”. O cliente vê o caminho completo e para de imaginar complicações.
Como apresentar o preço
| Faça assim | Evite isto |
|---|---|
| Planos com nome e escopo | Um número solto sem explicação |
| Preço mensal claro | Preços “a partir de” que nunca são esclarecidos |
| O que inclui e o que não inclui | “Inclui tudo” |
| Plano recomendado em destaque | Três opções iguais sem orientação |
| Investimento em anúncios à parte | Misturar seu serviço com o orçamento da Meta |
Se você tem uma promoção de entrada, coloque com data. Um exemplo de preço público com promoção de entrada é o do Marca Profissional: $350 por mês e $250 no primeiro mês para clientes novos.
Apresente, não só envie
A melhor proposta é a que você explica numa ligação ou videochamada de 15 minutos, compartilhando a tela. Assim você tira dúvidas na hora e vê a reação do cliente. Se só manda pelo WhatsApp, ela fica competindo com outras 50 mensagens.
Na ligação, não leia a proposta. Percorra os pontos principais, pergunte se o que ele está vendo faz sentido e deixe o cliente falar. Quando ele fizer uma objeção, não discuta na hora: pergunte o que o preocupa. Muitas vezes a objeção não é o preço, e sim o medo de pagar e não ver nada.
Se não puder apresentar, ao menos mande um áudio curto explicando a opção que você recomenda e por quê.
Erros que fazem o cliente não responder
- Proposta longa demais. Três ou quatro páginas bastam.
- Sem prazo de validade. Coloque uma validade de 7 a 15 dias.
- Sem follow-up. Escreva depois de dois dias e de novo depois de cinco.
- Formato descuidado. Um PDF com seu logo e suas cores vale mais do que um texto simples.
- Prometer resultados exatos. Ninguém pode garantir vendas; explique o método e o que você vai medir.
- Enviar para a pessoa errada. Garanta que quem recebe a proposta é quem decide e quem paga.
Depois do sim: não prometa o que não pode entregar
A proposta também é um compromisso. Tudo o que você colocar nela, o cliente vai cobrar. Por isso, antes de enviar, confirme que sua produção consegue cumprir nos prazos que você oferece. E deixe o escopo por escrito, como explicamos em contratos, escopo e expectativas.
Se você produz com uma equipe white label, pode oferecer serviços que antes não tinha (sites, anúncios, IA para WhatsApp) sabendo exatamente quanto tempo levam e quanto custam para você.
Você tem uma agência ou trabalha por conta própria? Nós somos sua equipe de produção.
Você vende e cobra com a sua marca; nós fazemos redes, anúncios, sites, IA e suporte com preço de agência. Seu cliente nunca sabe que estamos por trás.
Seu modelo de hoje
Pegue sua última proposta e reescreva com esta estrutura: situação, objetivo, solução, provas, opções e próximos passos. Apresente numa ligação curta e faça o follow-up. Se quiser somar serviços às suas propostas com uma equipe por trás, peça pelo WhatsApp a nossa tabela de preço de agência.
Perguntas frequentes
O que uma proposta comercial de agência deve incluir?
A situação do cliente, o objetivo, a solução explicada de forma simples, exemplos de trabalhos, duas ou três opções de preço e os próximos passos.
Quantas opções de preço vale colocar numa proposta?
Entre duas e três, com uma marcada como recomendada. Assim o cliente compara seus planos entre si, e não com outra agência.
Quando faço follow-up se o cliente não responde à proposta?
Depois de dois dias e de novo depois de cinco. Dê uma validade à proposta para que ele tenha um motivo para decidir.
