El cliente te pide un video para TikTok, el logo nuevo de su segundo negocio y que le respondas los comentarios del fin de semana. Todo «porque está incluido en el plan». Tú no recuerdas haber dicho eso. Él asegura que sí.
Sin un alcance escrito, gana el que tenga mejor memoria. Y casi nunca eres tú.
Contrato no es lo mismo que permanencia
Antes de seguir, una aclaración. Un contrato o acuerdo de servicio no tiene que obligar al cliente a quedarse un año. Su función principal es dejar claro qué se entrega, cuándo, cómo y a qué precio. En Blides no usamos contratos de permanencia, pero sí dejamos muy claro qué incluye cada servicio.
Tu agencia puede trabajar mes a mes y aun así tener un acuerdo escrito impecable.
Qué debe decir tu acuerdo
| Sección | Qué incluir |
|---|---|
| Servicio | Nombre del plan y descripción en lenguaje simple |
| Entregables | Qué piezas o tareas, cuántas y con qué frecuencia |
| Lo que no incluye | Lo que más suelen pedir de más |
| Tiempos | Cuándo se entrega y cuánto tiene el cliente para aprobar |
| Revisiones | Cuántas rondas de cambios entran por pieza |
| Pagos | Monto, fecha, forma de pago, qué pasa si se atrasa |
| Material del cliente | Qué debe enviar y para cuándo |
| Propiedad | De quién son los diseños, la web, las cuentas |
| Cancelación | Con cuánto aviso se puede terminar |
La sección que más te protege: lo que no incluye
Escribe de forma explícita lo que no entra. Por ejemplo, en un plan de redes:
- No incluye la inversión en anuncios (se paga a Meta aparte).
- No incluye sesiones de fotos o video presenciales.
- No incluye responder mensajes fuera del horario acordado.
- No incluye otras marcas o negocios del mismo dueño.
- No incluye plataformas que no estén en el plan.
Esa lista evita la mayoría de las discusiones. No porque el cliente sea abusivo, sino porque cada uno imagina algo distinto.
Revisiones: el punto donde se pierde más dinero
Si no pones límite, un diseño puede ir y venir diez veces. Define cuántas rondas incluye cada pieza y qué cuenta como cambio. Un ajuste de color o de texto es una revisión; cambiar la idea completa es una pieza nueva. Lo explicamos a fondo en revisiones y cambios sin perder dinero.
Tiempos que dependen de los dos
Muchos retrasos no son tuyos. Son del cliente que no manda fotos o no aprueba. Deja escrito:
- Cuándo entregas tú.
- Cuánto tiempo tiene el cliente para aprobar.
- Qué pasa si no aprueba a tiempo (por ejemplo, se mueve la fecha de publicación).
Si vas a prometer plazos, que sean los que tu producción realmente cumple. Te ayudamos con eso en tiempos de entrega para prometer a tu cliente.
Si quieres ofrecer más servicios sin cargar con la producción, escríbenos por WhatsApp y te enviamos la lista de precios de agencia.
Cómo manejar lo que se sale del alcance
Va a pasar. El cliente pedirá algo extra. Tienes tres respuestas posibles:
- «Con gusto, eso tiene un costo de X y lo entregamos en Y días.»
- «Eso no entra en tu plan actual, pero el plan superior sí lo incluye.»
- «Este mes te lo hago como cortesía, a partir del próximo se cobra aparte.»
Las tres son amables y ninguna es trabajar gratis sin decirlo. La peor respuesta es hacerlo en silencio y luego quejarte.
Expectativas desde la primera reunión
El contrato confirma lo que ya hablaste. Las expectativas se ponen antes, en la venta y en la primera reunión:
- Cuánto tarda en verse un resultado.
- Qué se va a medir y cada cuánto se reporta.
- Por qué canal se comunican y en qué horario.
- Quién aprueba del lado del cliente.
Esto empieza en la propuesta. Si todavía no tienes una estructura clara, revisa cómo presentar una propuesta que cierre.
Si produces con un equipo detrás
Tu acuerdo con el cliente tiene que coincidir con lo que tu equipo de producción puede entregar. Si vendes diseños ilimitados, confirma que tu producción los cubre. Si prometes publicar de lunes a domingo, asegúrate de que alguien publique de lunes a domingo. En marca blanca, el alcance que pactas con tu cliente es el mismo brief que nos envías.
¿Tienes una agencia o trabajas por tu cuenta? Nosotros somos tu equipo de producción.
Tú vendes y cobras con tu marca; nosotros hacemos redes, anuncios, páginas web, IA y soporte con precio de agencia. Tu cliente nunca sabe que estamos detrás.
Revisa tus acuerdos esta semana
Abre el acuerdo de tu cliente más complicado y busca la sección de lo que no incluye. Si no existe, escríbela y compártela con él. Si quieres ofrecer más servicios sin cargar con la producción, escríbenos por WhatsApp y te enviamos la lista de precios de agencia.
Preguntas frecuentes
¿Necesito contrato si trabajo mes a mes con mis clientes?
Sí, aunque no sea de permanencia. Un acuerdo escrito deja claro qué se entrega, cuándo, cuántas revisiones hay y cómo se paga.
¿Qué hago cuando un cliente pide algo que no está en su plan?
Díselo con amabilidad y ofrécele opciones: cobrarlo aparte, pasar a un plan superior o hacerlo una vez como cortesía avisando que luego se cobra.
¿Cuántas revisiones debo incluir por diseño?
Lo común es entre una y dos rondas por pieza. Lo importante es escribirlo y aclarar que cambiar la idea completa cuenta como una pieza nueva.
