São 23h. Uma cliente manda mensagem para o seu salão: «Oi, vocês têm horário no sábado para unha de acrílico?». Você está dormindo. A sua recepcionista também. Quando alguém lê a mensagem às 9h, ela já reservou em outro lugar.
Este artigo explica, passo a passo, como uma inteligência artificial no WhatsApp pode atender essa mensagem e deixar o horário agendado sem que ninguém da sua equipe precise estar acordado.
Primeiro: não é um bot de menu
Com certeza já aconteceu com você: você manda mensagem para uma empresa e recebe «Digite 1 para preços, 2 para horários». Isso é um bot de menu, e muita gente desiste na segunda pergunta.
Uma inteligência artificial conectada à API oficial do WhatsApp é outra coisa. Ela conversa como uma pessoa: entende o que escrevem mesmo com erros, tira dúvidas, ouve áudios e acompanha o fio da conversa. Explicamos a diferença completa em bot ou inteligência artificial para WhatsApp, e por que a API oficial importa em API oficial do WhatsApp.
Passo a passo: como ela faz um agendamento
Vamos usar como exemplo um salão de beleza. A conversa poderia ser assim:
- Cumprimenta e entende a intenção. A cliente pergunta sobre unha de acrílico no sábado. A IA entende que ela quer um horário, o serviço e o dia.
- Responde o que ela precisa saber. Se ela pergunta o preço ou quanto tempo dura o serviço, a IA responde com a informação que o negócio forneceu.
- Pede os dados que faltam. Nome, horário de preferência e qualquer dado que o negócio queira, por exemplo se é a primeira vez dela.
- Oferece opções. Sugere horários de acordo com as regras que você definiu: dias de trabalho, horários e tempo de cada serviço.
- Confirma. Repete serviço, dia, horário e nome para não haver confusão.
- Envia o que for preciso. Fotos de modelos, o endereço ou as instruções para chegar.
- Faz o acompanhamento. Se a cliente deixou a conversa pela metade, a IA pode retomar o contato mais tarde.
Tudo isso acontece na mesma conversa do WhatsApp, a qualquer hora e sem que a cliente precise baixar nada nem preencher formulários.
Tudo isso acontece na mesma conversa do WhatsApp, a qualquer hora e sem que a cliente precise baixar nada nem preencher formulários.
E os áudios, as fotos e os idiomas?
Muitos clientes não escrevem: mandam um áudio de um minuto. A IA ouve e responde. Se mandam a foto de umas unhas que viram no Instagram e perguntam «vocês conseguem fazer isso?», a IA interpreta a imagem e responde com base nos serviços que você oferece.
E se alguém escrever em inglês, espanhol ou qualquer outro idioma, a IA entende mais de 80 idiomas. Mais detalhes em IA que ouve áudios e entende imagens.
O que ela precisa saber para agendar bem
A IA só é tão boa quanto a informação que você dá a ela. Para fazer agendamentos, ela é treinada com isto:
| O que você fornece | Para que ela usa |
|---|---|
| Identidade do negócio | Saber quem é, como fala, qual tom usa |
| Objetivo | Ter como meta agendar o horário, e não só conversar |
| Serviços, preços e duração | Tirar dúvidas e sugerir horários realistas |
| Horários e dias de trabalho | Não oferecer horários quando você está fechado |
| Regras | O que pode e o que não pode prometer: descontos, sinais, cancelamentos |
| Instruções especiais | O que fazer em casos fora do comum |
Quanto mais clara e completa for essa informação, melhor ela trabalha. E se você mudar preços ou abrir um serviço novo, ela é atualizada.
Quando a conversa passa para uma pessoa
Uma boa IA não precisa resolver tudo. Há situações em que vale mais alguém da sua equipe entrar:
- Um cliente irritado com um atendimento anterior.
- Um pedido fora do normal, como um grupo grande ou um evento.
- Uma negociação de preço que só você pode aprovar.
Para esses casos são definidas regras, e a sua equipe assume a conversa. Se, além disso, você quiser pessoas atendendo a toda hora em outros canais, dá para combinar com uma equipe de suporte ao cliente.
Para quais negócios serve
Qualquer negócio que vive de agendamentos: salões de beleza, barbearias, spas, clínicas e consultórios, oficinas, estúdios de tatuagem, escritórios de advocacia, serviços para imigrantes e negócios de eventos. Se hoje você perde agendamentos pela demora em responder, isto é para você.
Quer uma IA que responda seu WhatsApp na hora?
Conectada à API oficial do WhatsApp e treinada com as informações do seu negócio.
O próximo passo
Na Blides Publicity configuramos e treinamos a IA com as informações do seu negócio, conectada à API oficial do WhatsApp, para que ela converse, envie propostas e fotos, faça o acompanhamento e agende horários. Você pode ver como funciona em Suporte IA. Fale com a gente e analisamos isso com os serviços e horários do seu negócio.
Perguntas frequentes
A IA consegue fazer agendamentos a qualquer hora?
Sim. Ela responde e agenda 24 horas por dia, de acordo com os horários e as regras que você definir, mesmo que a sua equipe não esteja conectada.
E se o cliente mandar um áudio?
A IA ouve o áudio, entende o que a pessoa pede e responde. Ela também interpreta imagens, como a foto de um modelo que o cliente quer.
O meu WhatsApp pode ser bloqueado por usar uma IA?
Nossa IA se conecta à API oficial do WhatsApp, que é o caminho autorizado para automatizar conversas de empresas, ao contrário dos bots não oficiais.
