Muita gente usa “bot” e “Inteligência Artificial” como se fossem a mesma coisa. Não são, e a diferença aparece em quantos clientes você atende bem.
O que é um bot
Um bot tem respostas programadas. Ele mostra um menu (“1. Preços, 2. Horários…”) e, quando o cliente escolhe uma opção, envia a resposta salva. Se o cliente escreve algo fora do menu, o bot não entende.
O que é uma Inteligência Artificial
Uma Inteligência Artificial conversa. Ela entende o que o cliente escreve com as próprias palavras e responde como faria uma pessoa treinada. O nosso sistema:
- Conversa e responde com naturalidade.
- Ouve áudios e responde a eles.
- Interpreta imagens que o cliente envia.
- Envia propostas, fotos, arquivos e promoções.
- Faz o follow-up de clientes que não concluíram a compra.
- Entende e responde em mais de 80 idiomas.
Ela entende o que o cliente escreve com as próprias palavras e responde como faria uma pessoa treinada.
Comparação
| Bot | Inteligência Artificial | |
|---|---|---|
| Como responde | Menu e respostas fixas | Conversa natural |
| Áudios e imagens | Não | Sim |
| Perguntas fora do roteiro | Não entende | Responde conforme o treinamento |
| Follow-up | Limitado | Sim |
E se ela responder coisas estranhas?
É uma preocupação válida. Por isso a IA é treinada com as informações do seu negócio, assim como você treinaria um funcionário. Explicamos em Como se treina uma IA para atender seus clientes.
Quer uma IA que responda seu WhatsApp na hora?
Conectada à API oficial do WhatsApp e treinada com as informações do seu negócio.
Perguntas frequentes
A IA pode agendar horários?
Sim, ela pode ajudar a agendar conforme as informações e o processo que definirmos para o seu negócio.
Meus clientes vão perceber que é uma IA?
A IA conversa de forma natural. Você decide como ela se apresenta e que tom usa.
