Mucha gente usa «bot» e «inteligencia artificial» como si fueran lo mismo. No lo son, y la diferencia se nota en cuántos clientes atiendes bien.
Qué es un bot
Un bot tiene respuestas programadas. Te muestra un menú («1. Precios, 2. Horarios…») y cuando el cliente toca una opción, envía la respuesta guardada. Si el cliente escribe algo fuera del menú, el bot no entiende.
Qué es una inteligencia artificial
Una inteligencia artificial conversa. Entiende lo que el cliente escribe con sus propias palabras y responde como lo haría una persona entrenada. Nuestro sistema:
- Conversa y responde con naturalidad.
- Escucha audios y los responde.
- Interpreta imágenes que envía el cliente.
- Envía propuestas, fotos, archivos y promociones.
- Hace seguimiento a clientes que no terminaron de comprar.
- Entiende y responde en más de 80 idiomas.
Comparación
| Bot | Inteligencia artificial | |
|---|---|---|
| Cómo responde | Menú y respuestas fijas | Conversación natural |
| Audios e imágenes | No | Sí |
| Preguntas fuera del guion | No las entiende | Las responde según su entrenamiento |
| Seguimiento | Limitado | Sí |
¿Y si responde cosas raras?
Es una preocupación válida. Por eso la IA se entrena con la información de tu negocio, igual que entrenarías a un trabajador. Te lo explicamos en Cómo se entrena una IA para atender a tus clientes.
¿Quieres una IA que responda tu WhatsApp al instante?
Conectada a la API oficial de WhatsApp, entrenada con la información de tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿La IA puede agendar citas?
Sí, puede ayudar a agendar según la información y el proceso que definamos para tu negocio.
¿Mis clientes notarán que es una IA?
La IA conversa de forma natural. Tú decides cómo se presenta y qué tono usa.
